Política de reembolso

Na Padaria dos Bebês, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por trabalharmos com alimentos artesanais, naturais e perecíveis, é importante que todas as condições abaixo sejam observadas para garantir segurança e transparência nas trocas, devoluções e reembolsos.

1. Entregas e Responsabilidade no Recebimento

No momento da compra, o cliente agenda a data da entrega. É indispensável que, na data agendada, haja uma pessoa responsável pelo recebimento dos produtos e capaz de armazená-los corretamente, especialmente os itens refrigerados e congelados. Nosso entregador aguardará até 10 (dez) minutos no local indicado. Caso o cliente ou responsável não esteja disponível para o recebimento dentro desse prazo, ou o local esteja inacessível, a entrega será reagendada, mediante cobrança de uma nova taxa de entrega.

2. Troca e Devolução de Produtos

Por se tratarem de produtos perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções após o recebimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada. Não efetuamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Quando o pacote ou embalagem tiver sido aberto;
• Quando houver indícios de armazenamento incorreto após a entrega;
• Quando o produto tiver sido consumido parcial ou totalmente.

O direito de arrependimento não se aplica a produtos perecíveis, por envolverem questões de segurança alimentar e conservação.

3. Troca por Defeito

Caso algum produto apresente defeito de fabricação ou qualidade, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesses casos:

• A Padaria dos Bebês realizará a retirada do produto no mesmo endereço de entrega para análise;
• Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar entre: receber um novo produto idêntico, sem custo adicional; ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

4. Reembolso

O reembolso será realizado somente em casos de defeito comprovado e seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da administradora;
• Pagamentos via Pix, débito ou transferência bancária: o reembolso será efetuado diretamente na conta do cliente.

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da análise e aprovação da devolução.

5. Como Solicitar

Para solicitar análise de produto com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais:
E-mail: contato@padariadosbebes.com.br
WhatsApp: (11) 2309-5000

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto, quando possível.

6. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a segurança alimentar e a satisfação dos nossos clientes, mantendo o compromisso com a qualidade, o cuidado e o respeito às boas práticas. A Padaria dos Bebês se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com seus consumidores.